贵阳公交全力护航2024中国 -东盟教育交流周

8月21日2024中国-东盟教育交流周开幕当天，来自贵阳公交30多岁的陈娜，作为此次贵阳公交遴选出来的交通保障驾驶员，身着统一服装、一早驾驶着干净整洁的轿车，将参会嘉宾安全顺畅的从贵阳经济技术开发区送达会场。

“能通过单位层层考核选拔，为这次重要活动的参会嘉宾提供‘一对一’交通保障服务，让我感到非常自豪。在活动期间，我将和同事们一起，以饱满的精神状态，高度的责任感和使命感，让参会嘉宾感受到贵阳公交热情周到的服务。”话语间，这位贵阳公交的三星级驾驶员始终面带笑容。

“大家一定要以专业的职业素养，热情的服务态度对待每一位参会嘉宾，随时关注他们的需求，做到及时解决或者反馈。也要随时注意车内外的卫生情况，纸巾、饮用水是否准备充足……”来自贵阳公交、专门负责车调相关工作的马劲宇，在现场不断提醒每一位驾驶员。

“贵阳公交成立了由5人组成的车调小组，每天晚上会对当天的交通保障工作进行复盘，了解并解决存在的问题，并安排布置第二天的工作。我们专门建有微信群，及时和各分公司、驾驶员保持沟通联系。”马劲宇说。

“为了确保此次交通保障任务圆满完成，贵阳公交早在2个月前就开始筹备此项工作。认真做到每一个细节、环节都要精心策划和高效执行，对有可能出现的突发问题和关键工作进行多次推演。特别是在选拔驾驶员时，更是制定了严格的标准和流程。”贵阳公交党委委员、副总经理周开敏说，诸如驾驶员要求要有5年以上的驾龄，必须是公交星级驾驶员，综合素质较高等。在综合评估与选拔时，通过面试与实操考核、心理承受能力测试等，最终从4000名驾驶员中遴选出189名经验丰富、技术过硬、高素质的驾驶员参加保障工作，并进行专项培训。可驾驶旅游车、商务车、轿车等多种车型。

据悉，针对此次保障任务，贵阳公交制定了非常细致的方案，确保交通运输保障工作与会议的整体安排无缝衔接，为参会嘉宾提供便捷、安全、高效的出行体验。诸如要求驾驶员需配备蓝牙耳机、手机需下载翻译软件，以确保驾驶员在行驶中能顺利沟通等。服务标准方面，在接待、送别嘉宾及用车等方面都有详细要求，给嘉宾留下美好的印象。

周开敏介绍，贵阳公交建立健全应急响应机制，针对可能发生的突发情况，如交通事故、车辆故障、恶劣天气等，制定详细的应急预案。确保驾驶员和公交工作人员在紧急情况下能够迅速、有效地响应，最大限度地保障参会嘉宾安全顺利出行。诸如针对每条必经道路可能遇到的拥堵，都有相应的备选道路选择。同时，贵阳公交还设立24小时客服热线，随时解答或解决参会者关于各类出行问题。

“贵阳公交还制定了详细的车辆使用计划，确保车辆有序、高效调配。”周开敏说，在制定车辆使用计划之前，贵阳公交与主办方进行多次充分沟通，了解具体用车需求和特殊要求。包括每日的用车时间、地点、任务等详细信息。明确这些需求后，才准确制定车辆使用计划，确保车辆按时、准确接送嘉宾和参会人员。如果遇到某个嘉宾出行时间发生变化，也会及时调整相应车辆安排。同时预留一定备用车辆，如遇车辆故障等，立即启动备用车辆或调整车辆路线，以应对可能出现的紧急情况或临时增加的用车需求。

贵阳公交为提高调度人员的专业素养与技能，除利用公司专业的车辆调度中心外，还对临时组建的调度人员进行专业的培训和技能提升，培训内容包括最新的交通法规、调度技术、紧急情况处理等。

“活动期间，贵阳公交整个团队将全力以赴，各司其责，用热情的服务、无微不至的关怀，让每一位嘉宾出行都能有最佳体验，感受到爽爽贵阳的热情。共同为中国-东盟教育交流周顺利举办保驾护航。”周开敏说。