中兴路站的小哥哥，你真暖

　　​​4月16日凌晨12点，地铁2号线中兴路站客服中心岗胡俊涛如往日一样，在站厅巡查着有无滞留的乘客，以便为关站做好准备。

　　可当他走到出入口闸机处时，一个徘徊不定的身影引起了他的注意。按理说这么晚末班车都开走了，这个乘客怎么还在站厅里呢？

　　“回家...家。”

　　“你是等车的乘客吗？已经没有车了”

　　“外面还下着雨呢，你没有带伞吗？”

　　“你准备去哪里？需要我们的帮助吗？”

　　胡俊涛焦急的询问着，“咿咿呀呀...啊啊啊”乘客费力解释了半天，原本以为只是简单的引路，可沟通下来才发现，乘客明显患有语言及思维沟通障碍，这前言不搭后语的状况可把客服中心岗胡俊涛给急坏了。

　　客运值班员刘钦来换岗，一看胡俊涛正和乘客艰难的沟通，于是立即询问，希望能给予一些帮助。正在巡站准备关站的值班站长邹春园发现站厅中部有人员聚集，立马警觉到了异样，也赶到了现场。二十分钟后，三个人才从乘客的肢体语言和只言片语中得到他要回家这个讯息。

　　时间一分一秒过去了

　　寂静的站厅里，四个人围成一圈，邹春园脸色涨红，初春的贵阳深夜其实还透着凉意，可他却感觉自己紧张得微微还有些出汗，为尽快汲取有关乘客的更多信息，邹春园尝试从其他方面入手，可乘客无法进行书写，而身上除一张身份证外便无迹可寻，场面一度陷入了僵局...

　　邹春园耐心的安抚着乘客，即便乘客的话就像是拼图的碎片，但他依然耐心地分析着这一个个零散的词，左右思考，才将乘客要表达的话理出个大概。

　　原来乘客在火车站附近租房子住，家里还有个年迈的老人靠他照顾，家境贫寒，而当下自己却身无分文，根本没办法坐车才一直在车站徘徊。乘客身体瑟瑟发抖，站外飘着的小雨如他此刻的心情迷茫且无助。可此时，驻站公安早已下了班，列车也结束了它一天的工作。

　　警站联动，为您的归家路保驾护航

　　“办法总是想出来的，我们决不能让乘客孤零零的等在站里”

　　当机立断，邹春园立刻联系了轨道分局中兴路派出所值班民警和中心站站长，将该情况仔细进行了汇报。轨道分局中兴路派出所值班民警立马响应指示，协商后决定，由车站安排一名同事与轨道公安一同发动警车护送该乘客回家。

　　送乘客出站的时候，虽然没办法有更多的语言交流，可邹春园回忆到，乘客上车时动作带着欣喜，眼睛也好似有些湿润...

　　细雨打到脸上，竟有些惬意

　　看着警车离去的背影，邹春园迟迟没有挪动自己回站的脚步。一想到乘客终于能安全到家，而在家中期盼着儿归的老人也有了着落，这寒风和细雨落在脸庞，仿佛也瞬间变得温柔起来。

　　在城市香甜的睡梦里，警灯蓝红交替的闪烁中，星星也照亮了半个夜空，带疲惫的旅人找到归家的路。这次特殊的“出警”对警站联动极具意义，同时对邹春园自己，随时随地为乘客考虑，及时为需要的乘客提供帮助似乎已经成为一种习惯。

　　每一天

　　贵阳地铁都在传递着这样的正能量

　　温暖的故事不停的上演

　　让人与人之间的距离越来越近

　　也让这座城市越来越幸福

　　物品丢失时

　　他们比乘客更着急

　　近日，贵阳地铁2号线中兴路站值班站长收到列车安全员捡拾到的一个腰包，内含现金共计7000多元，加上存折合计价值近10万余元！车站工作人员第一时间通过腰包内有效信息联系乘客赶来领取，在核对无误后将腰包完整交给了乘客。事后乘客特地将锦旗送至车站以表感谢。

　　当乘客身体不适时

　　他们总能第一时间出现

　　近日，一名女性乘客在乘坐地铁的途中感觉发热冒汗，呼吸急促，身体不受控制的抽搐。车站工作人员见状立即将她扶到站台座椅上休息，并提供热水、暖宝宝、止痛药和面包，为其盖上毛毯，还设置了屏风遮挡，悉心照顾、耐心询问，直至乘客恢复后被其同事接走。随后乘客为1号线新寨站帮助过她的工作人员送来了锦旗和感谢信。

　　撰稿：卢嘉

　　编辑：陈俊宇 廖涛

　　审稿：孟又新​​​​