孩子妈妈，你在哪里？ ---地铁车站23分钟火线追踪失散孩童监护人

　　4月中旬的一天

　　在贵阳地铁2号线省人民医院站的客服中心

　　一位乘客满头大汗，焦急地对着工作人员哭诉

　　嘴里不停念叨着“我的孩子不见了，请帮帮我...”

　　客服中心工作人员一听，心中大喜。

　　没错！心中大喜！

　　工作人员为啥不是担忧着急，反而显示出高兴的表情呢？原来为了帮助这位乘客走失的两个孩子找到妈妈，整个贵阳地铁的很多车站都在找她。

　　省医站工作人员一刻不敢耽误，立马向上报告，“终于把孩子母亲等来了！”听到这话，乘客收起眼泪，露出了疑惑的表情。在工作人员解释后，她才恍然大悟，原来为了她走失的两个孩子早点看到妈妈，车站早已开启了一场争分夺秒的“火线追踪”。

　　17点53分

　　“2名孩子掉站台上了”

　　“我当时正在站台上，发现有2名小男孩长时间滞留在站台中部，也不见有家长陪同，看起来很无助的样子，我们就上前去询问是什么情况”，当天金阳南路站的站台岗申艳和晋家诚回忆说，“后来询问后才得知，这两个小朋友哥哥（罗某雨）10岁，弟弟（罗某尧）6岁，跟着妈妈一起乘车，结果这位妈妈为了抢上中兴路方向列车先冲进了车厢，孩子还没上车列车就关门动车，当时这位母亲还没发现孩子被遗忘在站台上。”

　　17点58分

　　监控派上大用场

　　在询问孩子家长手机号码信息无果后，金阳南路站值站杨艺娜火速调取监控，视频显示：17点36分孩子就和母亲走散了。在核实两个孩子母亲所上列车具体信息后，工作人员立刻将孩子在车站和母亲走散的消息上报，争取在其他车站能联系到孩子的母亲。

　　18点01分

　　全线车站通报

　　前后不到3分钟的时间，从这名乘客上车方向后续的各个车站，茶园站、百花大道站、马王庙站......工作人员一个接一个站发布寻人启事：接金阳南路站报17点53分金阳南路站站台发现两名和母亲走丢的小孩，这两个小朋友年龄、穿着是……，各站若有家长寻找小孩的请核对信息并立马汇报。

　　18点04分

　　还是联系不上孩子的妈妈...

　　因为孩子年纪较小没有记住家人的联系方式，暂时没有办法联系到孩子的家人。为更快找到孩子的母亲，金阳南路站致电贵阳地铁服务热线0851-87166669，告知服务热线，两个小朋友已经交由金阳南路站警务室看管，如果两个小朋友妈妈致电服务热线，就能第一时间知道孩子的下落。

　　18点08分

　　“孩子们别哭，我们一定帮你找到妈妈”

　　车站警务室里，哥哥无助地紧紧拉着弟弟的小手。看着两个孩子无助的模样，杨艺娜的心都揪起来了，她深知孩子现在有多么害怕，也深知哥弟俩对于家庭是多么重要，“别怕乖乖们，想想小蝌蚪是怎么一步步找到妈妈的呀，妈妈看不见你们肯定也非常着急，还有哥哥姐姐在呢，我们一定一定会帮你们找到妈妈的，我们再耐心等等”。

　　18点16分

　　终于....

　　就在焦急等待8分钟后，大家盼望的电话终于响起，“喂喂，金阳南路站吗？孩子母亲联系上了！”省人民医院站工作人员欣喜的声音出现在电话这头。听到这句话，金阳南路站值站杨艺娜悬在空中的那颗心，终于落了下来，她擦去眼中欣喜的泪花，长长吐了一口气，“孩子们，妈妈来接你们了。”

　　18点48分

　　“妈妈，妈妈，你怎么才来啊”

　　当这位妈妈从杨艺娜手里接过哥弟俩时，她紧紧将他们搂在怀里，噙着泪，不停地说：“谢谢，谢谢你们，我真是太大意了，上车忙着处理工作都没注意孩子，转头发现孩子不知所踪，整个列车我都找遍了，好在还有你们...”

　　“火线追踪”23分钟，11个车站的温暖接力

　　“我太幸运了，要不是有你们帮助我，我真的不知道该怎么办，孩子联系不上，也不知道到底丢哪儿了，我当时心里一片灰暗，真是死的心都有...”

　　短短仅23分钟的时间，列车从金阳南路站行驶到省人民医院站，数名工作人员，一次次焦急的询问和等待，一个站接一个站传递消息，一遍遍安抚着两个尚在年幼的孩子...

　　其实，这二十多分钟不过是一天24小时里最寻常不过的一个片段，这一场“追踪”也只是地铁人每天忙碌中的一小段画面，在贵阳，在贵阳地铁，总会有人在你需要帮助时，带给你关心和温暖，每一次帮助，都是贵阳地铁对市民乘客最真挚的守护。

　　“安全精准，温情服务”，是贵阳地铁人最平凡也最不平凡的理念。

　　贵阳地铁温馨提示您，特别是老人和小孩，如果在与家人走散时，不要独自盲目乘坐地铁寻找，更不要轻信陌生人的带路，应及时向地铁站内工作人员求助，或立马拨打贵阳地铁服务热线：0851-87166669，我们一直在这里，为您的出行保驾护航。

　　撰稿：杨艺娜 涂吉丹

　　编辑：陈俊宇 廖涛

　　审稿：孟又新​​​​