贵阳地铁助力全国文明城市巩固提升工作

　　连日来，贵阳地铁不断强化运营服务提升运营质量，降低语音提示音量、调整空调设置，多形式开展大量的公益广告宣传，全力开展全国文明城市巩固提升工作，成为贵阳一道靓丽的文明风景。

　　地铁是展现城市文明形象的新空间，从贵阳第一条地铁线路运营开始，文明的力量和闪光点就不断在这里展现。贵阳地铁始终秉承“以人民为中心，全心全意为乘客服务”的宗旨，聚焦轨道交通安全运营优质服务主责主业，在贵阳市全国文明城市巩固提升过程中，多措并举、周密部署、明确分工、责任落实，从周边环境整治、车站运营服务等方面，结合专项治理方案逐项梳理、抓好落实，保证全国文明城市巩固提升常态长效工作有序进行。

　　在市交通运营集团党委的领导下，市城市轨道交通运营有限公司成立全国文明城市巩固提升工作领导小组，围绕《贵阳贵安2022年全国文明城市巩固提升短板弱项政治工作方案》中运营存在的痛点与难点逐项排查，以督查日常化促巩固提升常态化，做到发现一处问题、清理一处问题。

　　为助力全国文明城市巩固提升工作，解决车站出入口环境秩序问题，贵阳地铁积极协调属地相关市政单位，群策群力联合推动专项整治工作，逐站治理地铁站口周围商家占道经营、张贴广告等现象，目前累计治理摆摊设点区域共15处。

　　运营公司以流动排查方式，每日对地铁1、2号线站外车辆违停乱放现象开展常态化巡查，现已对紫林庵站、喷水池站、白云北路站、云峰大道站等10余个站点开展针对性整治，累计劝离违停车辆711辆、张贴车辆违停告示50余份。

　　通过排查、整治、再复查，持续开展车站引导标识、设备设施等污损、缺失、故障情况整治，致力提升市民出行环境舒适度、便捷度。现已逐站治理地面沉降导致的站口地砖塌陷、市政施工导致的立柱倾斜等共计80余项问题。

　　为打造干净整洁、明亮舒适的乘车环境，提升城市窗口形象，贵阳地铁物业组织保洁人员在全线网55个车站全面开展环境卫生整治，对站台、站厅、过街通道等公共区域卫生死角进行细致清洁，对各站出入口及周围绿化带等地铁保护区域内垃圾、杂草进行清理，对车站周边绿植进行修剪、美化。整治期间，工作人员共捡拾烟头8万余个，清理绿化带内杂草垃圾1400余次，做到了让站内外环境“美起来”、周围绿化带“绿起来”。

　　贵阳地铁积极开展排队候车日、站长接待日等活动及“平安志愿者”志愿服务工作，帮助乘客解答疑问，宣传安全文明乘车知识，呼吁大家共同营造良好的出行环境，引导更多乘客成为地铁文明的践行者。

　　为进一步提升乘客出行体验，贵阳地铁根据乘客对于车内广播音量较大的问题，将列车内广播音量值从90分贝调低至85分贝；在1、2号线列车内实行“分区控温”技术，尽可能满足夏日期间不同人群对于强冷、弱冷的温度需求，为乘客提供更舒适、人性化的乘坐体验。

　　为切实做好乘客服务工作，在1、2号线各站点使用便民服务设施——无障碍折叠踏板，为乘坐轮椅的乘客提供安全、便利的乘车服务。为打造文明、舒适的乘车环境，在1、2号线设置婴儿护理台、母婴室，为带宝宝出行及哺乳期的乘客提供便利。

　　贵阳地铁紧扣社会主义核心价值观、“文明在行动·满意在贵州”等主题，通过在车站公共区投放文明城市广告灯箱，车站及列车PIS屏播放创文宣传视频，电扶梯和刷脸屏幕增加语音提升和画面提示，车站张贴海报等方式，加强公益及乘车文明宣传，提高乘客对全国文明城市巩固提升的知晓率、参与率和满意度，让文明新风入眼、入耳、入心。

　　自开通以来，贵阳地铁线网客运量累计达2亿4832.63万人次，2022年度线网客运量6347.47万人次，近期日均客流稳定在35.35万人次。2022年第二季度1、2号线列车正点率为 99.97%，列车运行图兑现率为99.99%。设备设施一直保持良好的运行状态。自动检票机可靠度为99.99%，自动售票机为99.94%,乘客信息系统可靠度99.98%，自动扶梯可靠度为99.99%，垂直电梯可靠度为99.98%，所受理乘客建议及投诉回复率100%。

　　贵阳地铁将不断提升运营服务品质，持续推进城市文明“窗口”形象建设，加速推进“人民满意”的轨道交通事业建设，做好乘客平安出行的“幕后守护人”和乘客满意出行的“贴心服务者”，让“贵阳地铁”的服务品牌更加深入人心，成为贵阳市全国文明城市的一道靓丽的风景线。

　　撰稿：黄文莉 刘江 廖涛

　　编辑：陈俊宇 王皓坤

　　审稿：孟又新​​​​